Regulamin serwisu i aplikacji Joynly dla klientów

Administrator strony

Właścicielem i administratorem strony internetowej Joynly („Witryna”) jest JOYNLY Sp. z o.o.

I. Definicje

1. Aplikacja / System - oprogramowanie i serwis internetowy obsługiwane przez Joynly, dostępne w sieci Internet. System stanowi jednolitą platformę wielostronną, która z jednej strony umożliwia Klientom wyszukiwanie ofert i rezerwowanie Usług Partnera, a z drugiej strony udostępnia Partnerom narzędzia do organizacji działalności, zarządzania kalendarzem, promocji oraz przyjmowania Rezerwacji.
2. DSA - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
3. Joynly (lub Usługodawca) - podmiot dostarczający platformę internetową, tj. JOYNLY sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, pod adresem: ul. Bohdana Dobrzańskiego 3, 20-262 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001206836, posiadająca NIP: 9462760827 oraz REGON:
4. Klient (Użytkownik) - pełnoletnia osoba fizyczna, która najpóźniej w momencie założenia Konta w Systemie ukończyła 18 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która utworzyła Konto w Systemie w celu korzystania z usług oferowanych przez Partnerów.
5. Konto - indywidualny profil w Systemie, tworzony dla Klienta w wyniku dobrowolnej Rejestracji i logowania. Konto służy m.in. do pełnego zarządzania historią wizyt, rezerwacjami oraz danymi osobowymi Klienta.
6. Profil Tymczasowy - profil tworzony w Systemie automatycznie wyłącznie w sytuacji, gdy Klient dokonuje Rezerwacji jako gość, bez uprzedniej Rejestracji i logowania się na Konto. Służy on do technicznej obsługi danej Rezerwacji i zrealizowania usługi.
7. Operator Płatności - podmiot zewnętrzny świadczący usługi płatnicze na rzecz Klientów w ramach Płatności Mobilnych.
8. Partner - podmiot (osoba fizyczna, prawna) lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystający z platformy w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową w celu świadczenia Usług dla Klientów. Każdy Partner jest przedsiębiorcą w rozumieniu powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Płatności Mobilne - funkcjonalność Systemu umożliwiająca Klientom dokonywanie płatności za Usługi Partnera za pośrednictwem Systemu, przy wykorzystaniu usług płatniczych dostarczanych przez Operatora Płatności.
10. Rejestracja - proces umożliwiający założenie Konta w Systemie, którego obligatoryjnym elementem jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Bez akceptacji Regulaminu nie jest możliwe ukończenie Rejestracji.
11. Rezerwacja - oświadczenie woli Klienta dokonane za pomocą Systemu, ze wskazaniem wybranej daty oraz godziny, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy z Partnerem.
12. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych wraz z późniejszymi zmianami.
13. Umowa o Korzystanie z Systemu - umowa między Joynly a Klientem, zawierana w sposób opisany w niniejszym Regulaminie, której przedmiotem jest świadczenie przez Joynly na rzecz Klienta Usług Joynly.
14. Usługa Partnera (Atrakcja) - wszelkie usługi oferowane za pomocą Systemu przez Partnerów, związane w szczególności z branżą rozrywkową, rekreacyjną oraz sportową, obejmujące m.in. udostępnianie torów (np. kręgle, gokarty), stołów (np. bilard), sal (np. karaoke), przestrzeni (np. paintball), a także wynajem sprzętu (np. kajaki, rowerki wodne) oraz inne niewymienione atrakcje.

II. Postanowienia wstępne. Punkt kontaktowy

1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Joynly za pośrednictwem Systemu, w szczególności zasady i warunki korzystania przez Klientów z Systemu oraz dokonywania Rezerwacji.
2. Każdy Klient dokonujący zakupu usług oferowanych w ramach Serwisu jest obowiązany zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu i go zaakceptować.
3. Joynly wyznacza elektroniczny punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji pod adresem e-mail: kontakt@joynly.pl. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

III. Rodzaje i zakres Usług świadczonych przez Joynly

1. Joynly udziela Klientom dostępu do Systemu umożliwiającego nawiązanie kontaktu pomiędzy Klientem a Partnerem w celu zawierania umów o świadczenie Usług Partnera oraz dokonywanie Rezerwacji.
2. Joynly pełni wyłącznie rolę dostawcy Systemu i nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientem a Partnerem. W związku z tym nie ponosi odpowiedzialności za realizację ani jakość usług świadczonych przez Partnerów.
3. W ramach Umowy o Korzystanie z Systemu, Joynly zapewnia Klientom w szczególności możliwość:
   1. utworzenia i korzystania z Konta, w tym Profilu Tymczasowego;
   2. wyszukiwania Partnerów za pośrednictwem Systemu;
   3. dokonywania rezerwacji Usług oferowanych przez Partnerów;
   4. realizowania płatności za Usługi Partnerów z wykorzystaniem funkcjonalności Systemu;
   5. otrzymywania informacji, przypomnień i powiadomień dotyczących dokonanych rezerwacji.
4. Zakres funkcjonalności dostępnych w Systemie, w tym dostępne metody oraz kanały dokonywania rezerwacji, może ulegać zmianom wynikającym z rozwoju lub ograniczeń technicznych. Takie zmiany nie stanowią zmiany Umowy o Korzystanie z Systemu.
5. Korzystanie z Systemu w celu dokonywania rezerwacji jest dla Klientów bezpłatne, chyba że obowiązek uiszczenia opłaty zostanie wyraźnie wskazany przed dokonaniem transakcji.

IV. Umowa o Korzystanie z Systemu. Odstąpienie i rozwiązanie

1. Zawarcie Umowy o Korzystanie z Systemu następuje pomiędzy Joynly a Klientem w momencie akceptacji niniejszego Regulaminu w procesie Rejestracji lub z chwilą dokonania pierwszej Rezerwacji. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.

2. Klient uzyskuje dostęp do Systemu wyłącznie po skutecznej Rejestracji, ustanowieniu hasła i zalogowaniu się na utworzone Konto. W przypadku Klientów posiadających jedynie Profil Tymczasowy (utworzony w procesie Rezerwacji bez logowania), uzyskanie dostępu do Systemu wymaga dokończenia procesu Rejestracji, w tym nadania hasła, co skutkuje przekształceniem Profilu Tymczasowego w pełnoprawne Konto.

3. Joynly w celu umożliwienia Klientom korzystania z Systemu udziela Klientom nieodpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Systemu. Klientom nie przysługują jakiekolwiek inne prawa, w tym prawa do wykorzystywania kodów źródłowych Systemu.

4. Klient może odstąpić od Umowy o Korzystanie z Systemu w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail Joynly.

5. Klient może wypowiedzieć Umowę o Korzystanie z Systemu bez podania przyczyny w dowolnym momencie, dokonując usunięcia Konta lub przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail Serwisu.

V. Dane Klientów. Obowiązki Klientów

1. Klient zobowiązany jest do podawania podczas rejestracji, rezerwacji oraz korzystania z Systemu danych kompletnych, prawdziwych i aktualnych oraz do ich bieżącej weryfikacji i aktualizacji.
2. Jeden adres e-mail lub numer telefonu może zostać przypisany wyłącznie do jednego Konta. W przypadku utworzenia kilku Kont z wykorzystaniem tych samych danych Joynly może zablokować dodatkowe Konta.
3. Korzystając z Systemu, Klient zobowiązuje się do:
   1. przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu;
   2. wprowadzania wyłącznie danych, do których wykorzystania jest uprawniony;
   3. przekazywania wyłącznie informacji zgodnych ze stanem faktycznym;
   4. korzystania z Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami oraz zasadami współżycia społecznego;
   5. zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do Konta i nieudostępniania ich osobom trzecim;
   6. niepublikowania ani nieprzesyłania za pośrednictwem Systemu Treści Niedozwolonych, w szczególności naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobry obyczaj lub zawierających treści obraźliwe, pornograficzne bądź promujące używki;
   7. niezwłocznego poinformowania Joynly o każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta lub podejrzeniu jego wykorzystania przez osoby trzecie.
4. W razie naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, w szczególności poprzez zamieszczanie Treści Niedozwolonych, Joynly może zastosować odpowiednie środki, obejmujące czasowe zawieszenie dostępu do Konta, usunięcie zamieszczonych treści, trwałe usunięcie Konta lub rozwiązanie Umowy o Korzystanie z Systemu ze skutkiem natychmiastowym.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób korzystania z Systemu oraz za wszelkie treści publikowane lub przechowywane w ramach swojego Konta.

VI. Uprawnienia i odpowiedzialność Joynly

1. Joynly nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. autentyczność, rzetelność i poprawność danych zamieszczonych w Systemie przez Użytkowników;
   2. szkody spowodowane w związku z nienależytym wykonaniem bądź niewykonaniem umów zawartych przez Klientów z Partnerami za pośrednictwem Systemu;
   3. szkody spowodowane działaniem osób trzecich, za których odpowiedzialności nie ponosi Joynly;
   4. szkody spowodowane w związku ze świadczeniem Usług Partnerów, w szczególności usług wykonanych nienależycie lub zagrażających zdrowiu.
2. Joynly jest uprawniona do częściowego lub całkowitego wyłączenia funkcjonowania Systemu w celu przeprowadzenia jego naprawy lub modernizacji. W przypadku całkowitego wyłączenia funkcjonowania Systemu, jeżeli będzie to możliwe, na stronie internetowej Joynly zostanie opublikowany stosowny komunikat.
3. Podział obowiązków związanych z umową, która jest zawierana przez Klienta z Partnerem:
   1. Joynly odpowiada za udostępnienie Klientowi Systemu umożliwiającego Rezerwację i kontakt z Partnerem.
   2. Partner odpowiedzialny jest za wykonanie usługi, którą zarezerwował Klient, rozpatrzenie reklamacji oraz umożliwienie skorzystania przez Klienta z praw konsumenta.

VII. Usługi Partnera. Rezerwacje.

1. Partner samodzielnie określa warunki świadczenia oferowanych przez siebie usług, w tym ich ceny, regulaminy, zasady realizacji oraz ewentualne wymagania dotyczące rezerwacji. Informacje te są udostępniane Klientowi za pośrednictwem Systemu. Treść umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Partnerem podlega obowiązującym przepisom prawa, w szczególności przepisom dotyczącym ochrony konsumentów.
2. Klient może dokonać rezerwacji usługi za pośrednictwem Systemu. Do zawarcia umowy o świadczenie usługi pomiędzy Klientem a Partnerem dochodzi z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Partnera, niezależnie od tego, czy następuje ono automatycznie, czy w sposób ręczny.
3. Do momentu potwierdzenia rezerwacji przez Partnera zgłoszenie Klienta ma status rezerwacji niepotwierdzonej i nie powoduje zawarcia umowy o świadczenie usługi. Po potwierdzeniu rezerwacji Klient otrzymuje stosowną informację za pośrednictwem Systemu, wiadomości e-mail lub wiadomości SMS.
4. Partner może uzależnić potwierdzenie rezerwacji od wcześniejszego uiszczenia przez Klienta przedpłaty lub kaucji. Brak dokonania wymaganej płatności w terminie wskazanym przez Partnera może skutkować niepotwierdzeniem rezerwacji.
5. Klient może anulować rezerwację za pośrednictwem Systemu, również po jej potwierdzeniu, o ile możliwość taka wynika z zasad anulowania obowiązujących u Partnera. Warunki zwrotu lub utraty przedpłaty bądź kaucji określa Partner.
6. W przypadku odwołania usługi przez Partnera lub niewykonania jej z przyczyn leżących po jego stronie, Partner jest zobowiązany do zwrotu Klientowi wszystkich należnych środków. Joynly nie jest stroną rozliczeń pomiędzy Klientem a Partnerem, jednak jako dostawca Systemu wspiera techniczną obsługę procesu zwrotu środków realizowanego przez Operatora Płatności, o ile Partner przekaże środki niezbędne do dokonania zwrotu.
7. Główne parametry decydujące o pozycjonowaniu Profili Partnerów w wynikach wyszukiwania Klienta to:
   1. region (odległość);
   2. dostępność wolnych terminów;
   3. kategoria i typ działalności;
   4. polubienia profilu. Najistotniejsze znaczenie dla wyników wyszukiwania mają: region, kategoria działalności oraz dostępność wolnych terminów.

VIII. Płatności Mobilne (Rozliczenia Klienta)

1. System umożliwia Klientom korzystanie z płatności elektronicznych realizowanych za pośrednictwem zewnętrznego Operatora Płatności.

2. Obsługa oraz rozliczanie płatności elektronicznych odbywa się za pośrednictwem Operatora Płatności. Joynly nie uczestniczy w procesie realizacji transakcji płatniczych i nie ponosi odpowiedzialności za ich przebieg ani wykonanie.

3. Klient jest zobowiązany do uiszczenia należności za wykonaną usługę. Cena wskazana w Systemie, wyrażona jako kwota brutto, stanowi ostateczną kwotę należną za daną usługę.

4. Klient korzystający z płatności elektronicznych oświadcza, że posiada uprawnienie do korzystania z wybranego instrumentu płatniczego, w szczególności karty płatniczej lub innej metody płatności wykorzystywanej do realizacji transakcji.

IX. Reklamacje dotyczące Usług Partnerów

1. Reklamacje wynikające z nienależytego wykonania lub niewykonania Usługi przez Partnera, Klienci muszą kierować bezpośrednio do podmiotu świadczącego usługę (Partnera).
2. Partner ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność prawną za rozpatrywanie takich reklamacji zgodnie z przepisami konsumenckimi. Dane kontaktowe Partnera są dostępne w jego profilu w Systemie.

X. Reklamacje dotyczące działania Systemu. Wymagania Techniczne

1. Korzystanie z Systemu wymaga posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej zapewniającej prawidłowe działanie Serwisu. Wszelkie koszty związane z dostępem do Internetu ponosi Klient zgodnie z warunkami obowiązującymi u jego dostawcy usług telekomunikacyjnych.
2. W przypadku wystąpienia błędów, nieprawidłowości lub innych problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Systemu Klient może przesłać zgłoszenie na adres poczty elektronicznej wskazany przez Joynly.
3. Reklamacje dotyczące działania Systemu są rozpatrywane przez Joynly w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana na adres e-mail przypisany do Konta Klienta lub wskazany w zgłoszeniu.
4. Każdy Użytkownik ma prawo zgłosić za pośrednictwem udostępnionego przez Joynly mechanizmu, zgodnego z przepisami Aktu o Usługach Cyfrowych (Digital Services Act – DSA), treści, które uznaje za niezgodne z obowiązującym prawem. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Joynly poinformuje zgłaszającego o podjętej decyzji oraz, w stosownych przypadkach, o zastosowanych działaniach.

XI. Dane Osobowe. Prywatność

1. Zarówno Joynly, jak i Partnerzy stają się odrębnymi administratorami danych osobowych Klienta w celach związanych z realizacją umów (Joynly udostępnia Partnerowi dane niezbędne do wykonania Rezerwacji).
2. Klient jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych osobowych. Po dokonaniu Rezerwacji Klient będzie otrzymywał komunikaty e-mail/SMS niezbędne do obsługi procesu rezerwacyjnego (nie mają one charakteru marketingowego bez osobnej zgody).
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Joynly.

XII. Postanowienia końcowe

1. Joynly zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, którymi są w szczególności:
   1. dostosowanie do zmieniających się przepisów prawa i wytycznych organów;
   2. zmiany w funkcjonalnościach Systemu, w tym form i warunków Usług Joynly;
   3. konieczność usunięcia niejasności lub wprowadzanie zmian danych organizacyjnych Joynly.
2. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres przypisany do Konta lub w drodze korespondencji wewnętrznej.
3. Użytkownik, który nie wyraża zgody na wprowadzone zmiany, ma prawo do rozwiązania Umowy (usunięcia Konta) w terminie 15 dni od daty zawiadomienia o zmianach. Brak usunięcia Konta przed upływem tego terminu oznacza pełną akceptację zmian Regulaminu.
4. Integralnymi częściami Regulaminu są następujące załączniki: Załącznik nr 1 do regulaminu serwisu i aplikacji Joynly dla klientów

Załącznik nr 1 do Regulaminu współpracy z partnerami biznesowymi Joynly - Umowa Powierzenia

UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH (DPA)

Niniejszy dokument określa zasady, na jakich Joynly przetwarza dane osobowe w imieniu Partnera. Dokument ten stanowi integralną część Umowy o Korzystanie z Systemu.

§1. Przedmiot Umowy Powierzenia

1. Role stron: W ramach naszej współpracy Partner pełni rolę Administratora Danych (decyduje o celach przetwarzania), a Joynly działa jako Podmiot Przetwarzający (przetwarza dane wyłącznie na polecenie Partnera).
2. Cel: Przetwarzamy dane wyłącznie po to, aby dostarczać Ci nasze usługi technologiczne, czyli umożliwiać działanie platformy Joynly, obsługę
   rezerwacji oraz zarządzanie grafikiem i profilami Twoich Klientów.

§2. Jakie dane są nam powierzane?

Powierzenie obejmuje dane wprowadzane do Systemu Joynly, w szczególności:

1. Dane Twoich Klientów: m.in. imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, historia rezerwacji, ewentualne zgody marketingowe.
2. Dane Twoich Pracowników: m.in. imię, nazwisko, dane kontaktowe oraz informacje o ich uprawnieniach w Systemie.

§3. Podwykonawcy (Dalsze podmioty przetwarzające)

1. Aby Joynly mogło działać (np. utrzymywać serwery, wysyłać SMS-y), Partner wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez nas z zaufanych podwykonawców.
2. Jeśli zmienimy lub dodamy nowego podwykonawcę, poinformujemy Cię o tym (np. mailowo lub w Systemie). Masz 7 dni na zgłoszenie uzasadnionego
   sprzeciwu. Wszyscy nasi partnerzy technologiczni muszą spełniać
   rygorystyczne normy RODO.

§4. Nasze obowiązki i bezpieczeństwo

1. Tajemnica: Zapewniamy, że każda osoba z naszego zespołu mająca dostęp do powierzonych danych jest zobowiązana do zachowania ścisłej poufności.
2. Bezpieczeństwo: Stosujemy nowoczesne środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed utratą, kradzieżą czy nieuprawnionym dostępem.
3. Wsparcie: Pomagamy Partnerowi w wywiązywaniu się z obowiązków narzucanych przez RODO. Jeśli Twój Klient zgłosi do nas żądanie (np. zechce usunąć swoje dane wpisane przez Ciebie), poinformujemy Cię o tym lub – jeśli nas do tego upoważnisz – technicznie to zrealizujemy.
4. Naruszenia: Jeśli wykryjemy jakikolwiek incydent bezpieczeństwa dotyczący Twoich danych, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i pomożemy w ocenie
   oraz minimalizacji skutków.

§5. Prawo do audytu

1. Masz prawo sprawdzić, czy przetwarzamy dane zgodnie z RODO.
2. Audyt odbywa się w pierwszej kolejności poprzez przesłanie nam pytań (ankiety audytowej). Jeśli to nie wystarczy, masz prawo do inspekcji
   (maksymalnie raz w roku), po uprzednim zawiadomieniu nas z co najmniej
   30-dniowym wyprzedzeniem. Koszty audytu ponosi Partner.

§6. Odpowiedzialność

1. W relacjach biznesowych (B2B), odpowiedzialność Joynly za ewentualne szkody wynikłe z nienależytego przetwarzania danych ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia netto, jakie Partner zapłacił nam w ciągu ostatnich 3 miesięcy przed wystąpieniem szkody.
2. Odpowiadamy wyłącznie za rzeczywiste straty, a nie za utracone korzyści.

§7. Zakończenie współpracy

1. Umowa Powierzenia obowiązuje przez cały okres trwania głównej Umowy o Korzystanie z Systemu.
2. Po zakończeniu współpracy Joynly trwale usunie lub zanonimizuje powierzone dane osobowe z infrastruktury systemowej w terminie do 3 miesięcy, chyba że przepisy prawa (np. podatkowe) będą wymagały od nas ich dłuższego przechowywania.